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Qué datos recogemos y para qué

Formulario de contacto y citas: nombre, teléfono, correo electrónico y la fecha de tu evento, si la indicas. Los usamos únicamente para responderte y coordinar tu cita.

Libro de Reclamaciones: nombre, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico y el detalle de tu reclamo o queja. Estos datos son los que exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. 011-2011-PCM) y los usamos para atender y responder tu hoja, y para dejar constancia de ello. También registramos la dirección IP desde la que se presentó, como prueba de su presentación.

Compras y comprobantes: los datos necesarios para emitir la boleta o factura electrónica que exige la SUNAT.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comparte quien tiene que tratarlos para que el servicio funcione: la SUNAT, en el caso de los comprobantes electrónicos; nuestro proveedor de pagos, si pagas con tarjeta; y nuestro proveedor de correo, para enviarte los avisos y constancias. El INDECOPI puede requerir las hojas del Libro de Reclamaciones en el ejercicio de sus funciones.

Cuánto tiempo los guardamos

Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan dos años, como manda la norma. Los comprobantes electrónicos, el plazo que exige la SUNAT. Los mensajes de contacto, el tiempo necesario para atender tu consulta.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO, Ley 29733 de Protección de Datos Personales). Escríbenos a kristta.libro.reclamo@gmail.com indicando qué quieres y adjuntando una copia de tu documento de identidad. Te responderemos dentro de los plazos de ley.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.

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